常见问题

六大常见问题

我能取消或修改订单吗?

付款成功后无法修改订单内容,但可取消订单。取消订单条件:若您的订单还未备货或发货,请联系客服取消订单。若您的订单已发货,您需要收到货后再寄回商品,且务必是原包装完好的情况下。目前支持睡衣类产品的退换货。退货请登陆https://web.global-e.com/Returns/portal/mZsz 进行办理。输入您的订单号和注册邮箱,进行退货。退货地址 Entrepôt UNDIZ(Service retour) Avenue de Madrid ZAC Paris Oise Batiment D Longueuil-Sainte-Marie,60126 France。退货运费自理。退款在收到退回货物后5天内由Global-E办理。                                                        

注:Global-e为undiz的网站和运输合作伙伴。

如何跟踪我的订单?
您可以在“我的账户”中的已提交订单栏查看订单状态。

提交订单后,您将收到Global-e发到您邮箱内的一封确认邮件,里面含有订单的物流追踪链接.点击Tracking Number您将转到物流追踪页面。注意:包裹进入中国境内后,不提供后续的物流追踪。但包裹目前的丢失率为零,请放心下单。

如何退换商品?
您需要收到货后再寄回商品,且务必是原包装完好的情况下。目前支持睡衣类产品的退换货。退货请登陆https://web.global-e.com/Returns/portal/mZsz 进行办理。输入您的订单号和注册邮箱,进行退货。退货地址 Entrepôt UNDIZ(Service retour) Avenue de Madrid ZAC Paris Oise Batiment D Longueuil-Sainte-Marie,60126 France。退货运费自理。退款在收到退回货物后5天内由Global-E办理。                                    
我多久可以收到商品?
下单后,寄往中国的订单平邮需20-30个工作日,航空邮寄需要4-7个工作日 。
如何联系Undiz客服?
您可以通过网站的表格或致函service@global-e.com联系客服。(服务语言:英语,服务时间:法国周一至周五,周日,8:00-20:00)
UNDIZ有会员卡吗?
UNDIZ没有会员计划,但是商品全年低价。

常见主题 

1.常见问题
UNDIZ网站商品和传统专卖店所售商品是一样的吗?
是的,我们网站供应的所有商品都可以或即将可以在专卖店买到。但同时我们也有几个系列只在网站上销售。通常网站上会比专卖店提前5天销售“新品”。
如何选择合适的尺寸?
法国尺码和中国尺码略有不同。购买前,请仔细阅读尺码指南,找到合适的尺寸。
为什么我搜索的商品在网站上找不到?
可能因为您搜索的商品因缺货已无法在专卖店和网站购买。
2.我的账户
我必须注册才能购物吗?
不是。我们提供非注册通道,无需注册可立即购物结账。 
我忘记了密码。怎么办?
如果您忘记了密码,请至我的账户进行重新设置。按照提示步骤操作后,您会收到一封包含新密码的邮件。
注册后如何修改资料?
您可以在我的账户中访问所有个人资料并进行修改。
3.付款
我可以使用哪种支付方式?
您可以使用以下支付方式:Visa、Mastercard、American Express、Maestro、JCB、Paypal、银联、支付宝、财付通和微信。 
我应该在何时完成支付?
支付应在提交订单时完成。订单仅在支付完成后才会获得处理。支付总价为合计商品价格和相应的配送费。
我能申请退税吗?
不可以退税。退税只适用于在专卖店购买并提货的顾客。
中国海关对于购物金额有限制吗?
根据中国海关要求,请尽量保证每一单的总金额小于1000人民币。
4.我的订单
我能取消或修改订单吗?
付款成功后,不可以再修改订单内容。若您的订单已发货,您需要收到货后再寄回商品,且务必是原包装完好的情况下。目前支持睡衣类产品的退换货。退货请登陆https://web.global-e.com/Returns/portal/mZsz 进行办理。输入您的订单号和注册邮箱,进行退货。退货地址 Entrepôt UNDIZ(Service retour) Avenue de Madrid ZAC Paris Oise Batiment D Longueuil-Sainte-Marie,60126 France。退货运费自理。退款在收到退回货物后5天内由Global-E办理。
                  
注:Global-e为undiz的网站和运输合作伙伴.
如何跟踪我的订单?
您可以在“我的账户”中的已提交订单栏查看订单状态。

提交订单后,您将收到Global-e发到您邮箱内的一封确认邮件,里面含有订单的物流追踪链接.点击Tracking Number您将转到物流追踪页面。注意:包裹进入中国境内后,不提供后续的物流追踪。但包裹目前的丢失率为零,请放心下单。

我的订单出现问题时该如何处理?
若您有疑问或问题,您可以通过网站的表格或致函service@global-e.com联系客服。您还可以通过下方的Whatsapp账号联系客服:06 85 30 43 15 (服务语言:英语,服务时间:法国周一至周五,周日,8:00-20:00)
我可以填写不是我地址的配送地址吗?
可以。您在填写配送信息时修改配送地址即可。
我可以在提交订单后修改配送地址吗?
您可以在订单处于“处理中”的状态时可以通过网站的表格或致函service@global-e.com联系客服修改地址。
哪些国家可以在网上购买?
目前,全世界都可以网上购买。只是每个国家的邮费会有差别。
我多久可以收到商品?
下单后,寄往中国的订单平邮需20-30个工作日,航空邮寄需要4-7个工作日 。
如果我没有收到订单该怎么办?
如果您的订单出现问题或延迟,请通过网站的表格或致函service@global-e.com联系客服。
退换货期限是多久?
最长退换货期同专卖店,为自您购买之日起30天内。
退货时,我需要支付邮费吗?
退货邮费由顾客自理。
我会如何收到退款?
退货被接受后,退款将退回至您的原支付卡。
我何时可以收到退款?
您会在退货确认后(原包装完好无损)5天内收到退款。请注意:信用卡入账时间取决于您的银行
我可以获得现金退款吗?
不可以。退款仅可退回原支付账户。
5. 专卖店和招聘相关问题
如何查找专卖店?
中国目前没有专卖店。目前undiz在法国、西班牙、比利时、俄罗斯、德国、波兰等国家有180家专卖店。请点击查找专卖店搜索离您最近的专卖店。
UNDIZ专卖店营业时间是什么?
请点击查找专卖店查看专卖店营业时间。
如何应聘专卖店职位?
如欲应聘专卖店职位,请直接向专卖店负责人提交简历和动机信。
如何应聘总部职位?
您可以在艾格集团招聘网站提交应聘材料。